Cambios y devoluciones
En Encanto Modas, nuestra mayor satisfacción es que disfrutes de cada una de tus compras.
Seleccionamos nuestras prendas y complementos con especial cuidado para ofrecerte calidad, estilo y una experiencia de compra agradable.
Si necesitas realizar un cambio o devolución, te explicamos a continuación cómo hacerlo.
- Cambios y devoluciones
Si deseas realizar un cambio o devolución, dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para ponerte en contacto con nosotros.
Los artículos deberán devolverse correctamente protegidos, con sus etiquetas y embalajes originales, sin haber sido usados, lavados ni dañados, y en perfecto estado para su posterior venta.
Dirección para devoluciones:
ENCANTO MODAS
C/ Paseo de Colón, 27
18220 Albolote, Granada
El paquete deberá incluir el número de pedido o justificante de compra para facilitar su identificación.
Los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un error por nuestra parte o de un producto defectuoso.
- Vale de compra
En Encanto Modas no realizamos devoluciones del importe en efectivo ni mediante el método de pago utilizado.
Una vez recibida y revisada la devolución, emitiremos un vale de compra por el importe correspondiente, que podrá utilizarse en futuras compras en nuestra tienda.
El vale de compra será sin fecha de caducidad y podrá utilizarse para adquirir cualquier artículo disponible, sujeto a las condiciones de compra vigentes.
- Cambios de talla o de artículo
Si deseas cambiar la talla, el modelo o el color de un artículo, podrás ponerte en contacto con nuestro equipo para consultar la disponibilidad.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de los artículos y a las condiciones indicadas en esta política.
Si el nuevo artículo tiene un precio superior, deberá abonarse la diferencia. Si tiene un precio inferior, la diferencia se añadirá al vale de compra correspondiente.
- Artículos con condiciones especiales
Por razones de higiene o por la naturaleza de determinados productos, no se admitirán cambios ni devoluciones de:
- Ropa interior o productos de higiene que hayan sido desprecintados.
- Artículos personalizados o confeccionados por encargo.
- Productos que hayan sido usados, lavados, manchados o dañados.
- Otros artículos incluidos en las excepciones legales aplicables.
Los artículos de fiesta, baño, bisutería, complementos y productos rebajados podrán estar sujetos a condiciones comerciales específicas para cambios y devoluciones.
- Productos defectuosos o pedidos incorrectos
En Encanto Modas revisamos cuidadosamente cada pedido antes de prepararlo para su envío.
No obstante, si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.
Para agilizar la gestión, puedes facilitarnos:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del artículo, cuando sea posible.
Nos encargaremos de estudiar tu caso y ofrecerte una solución conforme a la garantía legal aplicable. En estos casos, los gastos de devolución correrán a cargo de Encanto Modas y se ofrecerá la solución que corresponda legalmente.
Los derechos de garantía no quedan limitados a las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.
- Nuestro compromiso contigo
Cada pedido es importante para nosotros.
En Encanto Modas trabajamos para ofrecerte una atención personalizada, transparente y cercana, porque queremos que compres con tranquilidad y confianza.
Gracias por elegir Encanto Modas y formar parte de nuestra comunidad.
Con cariño,
El equipo de ENCANTO MODAS
